Política de Devoluções – Mylash
Titular: Olesea Andrei
Email: geral@mylash.pt
Website: https://mylash.pt
Última atualização: 3.11.2025
Esta Política de Devoluções aplica-se às compras realizadas na loja online mylash.pt e complementa os nossos Termos & Condições.
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Se compraste um produto na nossa loja online e és consumidor final (uso pessoal), tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo (art. 10.º e segs. do DL 24/2014).
Para exercer o direito, basta:
- Enviar um email para geral@mylash.pt dentro desse prazo a dizer que queres devolver;
- Indicar o n.º da encomenda, nome e produto(s) que pretendes devolver;
- Aguardar as instruções de envio.
2. Condições da devolução
Para que a devolução seja aceite, o(s) produto(s) deve(m):
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original, completa e sem danos;
- Incluir todos os componentes, ofertas e manuais, se aplicável.
Produtos que cheguem danificados, usados ou sem embalagem original podem não ser reembolsados ou ser reembolsados apenas parcialmente.
3. Produtos que não podem ser devolvidos
Por motivos de proteção da saúde e higiene, NÃO podemos aceitar devolução de:
- Produtos de cosmética/estética que tenham sido abertos, usados ou testados;
- Produtos que tenham estado em contacto direto com pele, olhos ou mucosas (ex.: alguns séruns, máscaras, escovas, consumíveis);
- Produtos personalizados ou feitos à medida;
- Produtos com prazo de validade curto quando já abertos.
Isto está previsto no art. 17.º do DL 24/2014 (exceções ao direito de livre resolução).
Se não tens a certeza se o teu produto pode ser devolvido, fala connosco primeiro: geral@mylash.pt.
4. Custos de devolução
Salvo erro nosso ou envio de produto defeituoso/danificado, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Deves enviar o produto bem acondicionado e com número de seguimento. Não nos responsabilizamos por extravios no transporte de devolução.
5. Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos o produto:
- Fazemos o reembolso no prazo máximo de 14 dias;
- Sempre que possível, usamos o mesmo meio de pagamento usado na compra;
- Se o produto tiver danos, falta de componentes ou sinais de uso, podemos deduzir o valor correspondente.
Se a devolução for por erro nosso (produto trocado, artigo danificado à chegada, quantidade errada), além do reembolso/troca, suportamos o custo de novo envio.
6. Produto danificado ou não conforme
Se recebeste um produto partido, danificado ou errado, deves comunicar para geral@mylash.pt até 48h após a entrega, anexando fotografias do estado da encomenda e do produto.
Nestes casos, tratamos da substituição ou devolução sem custos para ti.
7. Trocas
Em geral, trabalhamos por devolução + nova encomenda (é o mais rápido).
Se mesmo assim quiseres troca direta, diz-nos por email e vemos caso a caso (dependendo de stock e valores).
8. Compras por profissionais
Para compras feitas por profissionais/empresas (B2B), a devolução pode ter regras específicas, sobretudo para produtos técnicos/sensíveis. Contacta-nos em geral@mylash.pt para analisarmos o caso.
9. Como pedir
- Envia email para geral@mylash.pt com o assunto: “Devolução + nº encomenda”
- Diz o motivo (opcional, mas ajuda)
- Aguarda instruções de envio
- Envia o produto
- Recebes confirmação e reembolso
10. Dúvidas e apoio
Se tiveres dúvidas sobre se o teu produto entra nesta política, fala connosco antes de devolver:
- WhatsApp: +351 924440548
- Email: geral@mylash.pt
